예가장애인활동지원기관 고충처리 안내

예가장애인활동지원기관은 장애인활동지원사업 운영규정 제11장에 따라 활동지원인력과 이용자의 권익을 보호하고, 고충을 신속하고 공정하게 해결하기 위해 고충처리위원회를 운영​하고 있습니다.

기관 이용 및 서비스 제공 과정에서 불편사항이나 개선이 필요한 사항이 있으시면 언제든지 의견을 남겨주시기 바랍니다.

1. 고충처리위원회 구성

고충처리위원회는 다음과 같이 구성되어 있습니다.

• 센터장
• 사무국장
• 선임팀장
• 전담인력

2. 고충 접수 방법

다음의 방법을 통해 언제든지 고충을 접수하실 수 있습니다.

✅ ① 고충처리함 이용

• 기관 출입구에 설치된 고충처리함을 이용하여 접수

✅ ② 홈페이지 접수

• 홈페이지 상담문의 게시판을 통해 접수

✅ ③ 전담인력 접수

• 전화 또는 방문을 통해 전담인력에게 직접 접수

✅ ④ 무기명(익명) 접수

• 아래 온라인 접수 링크를 이용하여 익명으로 제출

3. 고충 처리 절차

고충 접수 후에는 다음 절차에 따라 처리됩니다.

1. 접수된 고충은 고충처리위원회에서 검토합니다.
2. 고충의 내용과 해결방안을 심의·결정합니다.
3. 원칙적으로 접수일로부터 15일 이내 처리 결과를 안내해 드립니다.
4. 긴급한 사안은 즉시 처리하며, 처리 결과를 신속하게 안내드립니다.
5. 부득이한 사유로 처리 기간이 연장되는 경우에는 연장 사유와 처리 예정 일정을 신청인에게 안내해 드립니다.

4. 온라인 무기명(익명) 고충 접수